新青年論壇本月2日至13日期間，以電話成功訪問612名成年市民，發現有41.7%受訪者滿意的士服務，按年跌2.7個百分點；當中非常滿意者有8.2%，按年微升0.6個百分點。同時，有45.1%受訪者不滿意的士服務， 數字與去年相若，但當中非常不滿意的佔比達16.6%，按年升3.7個百分點。機構認為，滿意度淨值變化或與近月個別的士業界發起抗議行動有關。

此外，有72.9%受訪市民認同香港需要透過發牌制度來規管網約車平台、車輛及司機，推動網約車合法化。有76.1%認同合法化有助網約車和的士製造公平競爭環境，從而改善整體服務質素；另有77.5%認同網約車和的士可以共存共生。調查又發現，有58.1%受訪市民反對個別的士業界發起抗議行動，另有69.3%稱不擔心的士業界在網約車合法化後採取激烈抗議行動。

調查機構期望，不同的個人點對點交通服務能從市民及旅客的利益出發，積極回應市民對於多元化交通服務的訴求，結合互聯網科技，提供多元電子支付收費渠道等，透過加強競爭力、提升管理及服務質素，以爭取市民支持。對於近日有個別的士業界建議政府回購的士牌照，機構認為，政府不應該為個別投機行為負責。